Ce module rend-il ma boutique conforme au droit de rétractation de l'UE ?

Il fournit le bouton de rétractation clairement visible et le processus de gestion des demandes nécessaires pour prendre en charge la directive (UE) 2023/2673. La conformité juridique complète dépend aussi de vos conditions, de votre gestion des remboursements et de vos processus internes.

Quels types de demandes les clients peuvent-ils envoyer ?

Le module prend en charge les rétractations, retours classiques, annulations de commande et signalements de problèmes. Vous pouvez activer seulement les types de demande dont votre boutique a besoin.

Les clients invités peuvent-ils soumettre des demandes ?

Oui. Si l'accès invité est activé, les clients ayant commandé sans compte peuvent soumettre et suivre leurs demandes via un lien sécurisé envoyé à leur e-mail.

Puis-je contrôler quels produits sont éligibles ?

Oui. Définissez le nombre de jours de rétractation, choisissez la date de calcul, excluez certains produits, catégories ou produits virtuels, et limitez les demandes selon le statut de commande.

Les clients sont-ils notifiés automatiquement ?

Oui. Les clients reçoivent des e-mails lorsqu'ils soumettent une demande et lorsque le statut de leur demande change. Les administrateurs peuvent aussi être notifiés des nouvelles demandes.

Tous les modules

ConformitéNouveau

5.0(10 avis)

EU Withdrawal Button & Order Request Manager

Bouton de rétractation UE avec gestion centralisée des retours, annulations et demandes liées aux commandes.

Bouton de rétractation UE
Tableau de bord des retours
Demandes invitées
Suivi des statuts

Prix

69.99€

Compatibilité : PrestaShop 1.7, 8, 9

Acheter sur PrestaShop Addons Voir la démo en ligne Nous contacter

Inclus dans

Suite sécurité

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Le bouton de rétractation de l'UE : deux étapes, confirmées par e-mail

Vos clients trouvent « Se rétracter du contrat » sur leur commande, avec leur nom et leur e-mail déjà remplis. Un récapitulatif avec la déclaration de rétractation suit, et la rétractation ne compte qu'une fois « Confirmer la rétractation » cliqué. Ils reçoivent une référence et une confirmation par e-mail ; vous retrouvez la demande dans un tableau de bord unique, avec les retours, les problèmes signalés et les annulations.

Maison LinCommande LMRVQPXTEpassée le 03/11/2026LivréChemise en lin× 158,80 €Sac cabas en toile× 146,80 €Total TTC105,60 €Besoin d'aide pour votre commande ?Ouvrez une demande pour cette commande : nous vous guiderons.Se rétracter du contratVous avez changé d'avis ? Exercez votre droit légal de rétractation dans l'UE et bénéficiez du remboursement prévu par la loi.Retourner un produitRenvoyez un ou plusieurs articles de cette commande.Signaler un problèmeVous avez reçu un article endommagé, différent de celui commandé ou incomplet ? Dites-le-nous.Suivre l'état de votre commande étape par étape06/11/2026Livré04/11/2026Expédié03/11/2026Paiement accepté

Se rétracter du contratLMRVQPXTE

Vous exercez votre droit légal de rétractation. À l'étape suivante, vous verrez un récapitulatif et devrez confirmer votre rétractation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.Votre nomEmma LaurentAdresse e-mailemma.laurent@example.comMessage complémentaire (facultatif)Pièces jointes (facultatif)Choisir des fichiersTypes autorisés : jpg, jpeg, png, gif, pdf. Jusqu'à 3 fichiers, 5 Mo chacun.Afficher le récapitulatif

Veuillez vérifier votre rétractation ci-dessous. Elle ne prend effet qu'après avoir cliqué sur « Confirmer la rétractation ».Récapitulatif de la rétractationCommandeLMRVQPXTE (03/11/2026)NomEmma LaurentE-mailemma.laurent@example.comPérimètreLa commande entièreProduits concernésChemise en lin× 1Sac cabas en toile× 1Déclaration de rétractationJe vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente relatif à la commande LMRVQPXTE passée le 03/11/2026. Nom : Emma Laurent. E-mail : emma.laurent@example.com.RetourConfirmer la rétractation

Votre rétractation a été enregistréeUne confirmation a été envoyée à votre adresse e-mail. Conservez la référence ci-dessous pour suivre votre demande à tout moment.Votre référenceWDM-000128SoumiseQue se passe-t-il ensuite ?Nous avons enregistré votre rétractation. Conservez l'e-mail de confirmation comme justificatif. Si vous avez déjà reçu les biens, veuillez nous les renvoyer sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter d'aujourd'hui. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.Voir mes demandes

Présentation du produit

À propos de ce module

Offrez aux clients une fonction claire de rétractation du contrat pour les parcours liés au droit européen de la consommation, et gérez rétractations, retours, annulations et signalements de problèmes depuis un tableau de bord back-office organisé.

Fonctionnalités

Bouton de rétractation UE

Ajoutez un point d'entrée clair côté client pour se rétracter du contrat, aligné avec les exigences du droit de rétractation introduites par la directive (UE) 2023/2673.

Quatre parcours de demande

Gérez les rétractations, retours classiques, annulations de commande et signalements de problèmes depuis un seul module configurable.

Points d'accès flexibles

Affichez les liens de demande depuis le compte client, les détails de commande, la navigation haute, le pied de page et la page de confirmation de commande.

Prise en charge des demandes invitées

Autorisez les clients ayant commandé en invité à soumettre et suivre leurs demandes via un lien sécurisé envoyé par e-mail.

Tableau de bord back-office des demandes

Passez en revue toutes les demandes avec filtres, statuts, historique, messages clients, notes internes et outils d'export.

Notifications automatiques

Tenez clients et administrateurs informés grâce à des notifications e-mail configurables pour les nouvelles demandes et les changements de statut.

Règles d'éligibilité configurables

Définissez le délai de rétractation, choisissez son mode de calcul, excluez des produits ou catégories et limitez les demandes selon le statut de commande.

Démo en ligne

Démo back-office

Aperçu du panneau d'administration

Ouvrir le back-office

Démo front-office

Boutique vue par le client

Ouvrir le front-office

Questions fréquentes

Changelog

v1.4.2

• New Settings -> General -> Delivered orders: choose which statuses count as delivered, for carrier modules that bring their own "delivered" statuses.

v1.4.1

• Security hardening: request forms now re-fill from sanitized values instead of reading the raw request in templates.
• Customer messages and replies are emailed as plain text, so links or markup typed into a request can't dress up your emails. Line breaks still make it through.
• Uploaded attachments can no longer be opened by direct URL; they're only served through the secure download.
• CSV exports neutralise spreadsheet formulas, so a crafty message stays text when you open it in Excel.
• With "Email verification" on, the order-tracking shortcut now plays by the same rules: guests get the secure link, not instant access.

v1.4.0

• Return reasons and problem types are now yours to manage: new Settings -> Reasons tab to add, rename (per language), reorder, disable or delete them. The built-in reasons are seeded with their translations, under the same keys, so existing requests don't notice a thing.
• "Suggest the right of withdrawal" is now a per-reason toggle instead of being hardwired to "I changed my mind".
• The reason now travels with the request: the customer's confirmation email and your "new request" notification both show the return reason or problem type (withdrawals stay reason-free, as the law intends).

v1.3.0

• The same article can no longer be withdrawn or returned twice. Requests are counted per order line and per unit: order 3, return 1, and 2 stay on the table.
• Statuses learned to give the goods back. Tick "Frees up the products" and a refused request returns the articles to the pool — seeded on the refusal statuses, because a "no" should never cost a customer their rights.
• New setting: also count your own back-office refunds and returns against what's left. Off by default, since a goodwill refund isn't a return.
• Customers now see what's left per product, and get told when an order is fully spoken for instead of staring at a missing button.
• Product pages can now show an explicit "not covered" message when a product is excluded from withdrawal — multilang title/text, optional CMS modal, off by default so existing shops stay silent.
• Customer groups can be excluded from the right of withdrawal (B2C-only shops with a B2B group). Returns, problem reports and cancellations stay available; guests are never filtered.
• Rejected requests now send a dedicated "request rejected" email instead of the generic "request closed" message. Closed (and other negative) statuses keep the closed email.

v1.2.1

• Guests who tracked an order can now jump straight into a request — no re-typing the reference and email twice.
• Talked some themes out of right-aligning our form labels. Left is where they belong.