Ce module rend-il ma boutique conforme au droit de rétractation de l'UE ?

Il fournit le bouton de rétractation clairement visible et le processus de gestion des demandes nécessaires pour prendre en charge la directive (UE) 2023/2673. La conformité juridique complète dépend aussi de vos conditions, de votre gestion des remboursements et de vos processus internes.

Quels types de demandes les clients peuvent-ils envoyer ?

Le module prend en charge les rétractations, retours classiques, annulations de commande et signalements de problèmes. Vous pouvez activer seulement les types de demande dont votre boutique a besoin.

Les clients invités peuvent-ils soumettre des demandes ?

Oui. Si l'accès invité est activé, les clients ayant commandé sans compte peuvent soumettre et suivre leurs demandes via un lien sécurisé envoyé à leur e-mail.

Puis-je contrôler quels produits sont éligibles ?

Oui. Définissez le nombre de jours de rétractation, choisissez la date de calcul, excluez certains produits, catégories ou produits virtuels, et limitez les demandes selon le statut de commande.

Les clients sont-ils notifiés automatiquement ?

Oui. Les clients reçoivent des e-mails lorsqu'ils soumettent une demande et lorsque le statut de leur demande change. Les administrateurs peuvent aussi être notifiés des nouvelles demandes.

Tous les modules

ConformitéNouveau

EU Withdrawal Button & Order Request Manager

Offrez aux clients une fonction claire de rétractation du contrat pour les parcours liés au droit européen de la consommation, et gérez rétractations, retours, annulations et signalements de problèmes depuis un tableau de bord back-office organisé.

Bouton de rétractation UE
Tableau de bord des retours
Demandes invitées
Suivi des statuts

Prix

69.99€

Compatibilité : PrestaShop 1.7, 8, 9

Acheter sur PrestaShop Addons Voir la démo en ligne Nous contacter

Inclus dans

Suite sécurité

Lire le guide d'achat

Fonctionnalités

Bouton de rétractation UE

Ajoutez un point d'entrée clair côté client pour se rétracter du contrat, aligné avec les exigences du droit de rétractation introduites par la directive (UE) 2023/2673.

Quatre parcours de demande

Gérez les rétractations, retours classiques, annulations de commande et signalements de problèmes depuis un seul module configurable.

Points d'accès flexibles

Affichez les liens de demande depuis le compte client, les détails de commande, la navigation haute, le pied de page et la page de confirmation de commande.

Prise en charge des demandes invitées

Autorisez les clients ayant commandé en invité à soumettre et suivre leurs demandes via un lien sécurisé envoyé par e-mail.

Tableau de bord back-office des demandes

Passez en revue toutes les demandes avec filtres, statuts, historique, messages clients, notes internes et outils d'export.

Notifications automatiques

Tenez clients et administrateurs informés grâce à des notifications e-mail configurables pour les nouvelles demandes et les changements de statut.

Règles d'éligibilité configurables

Définissez le délai de rétractation, choisissez son mode de calcul, excluez des produits ou catégories et limitez les demandes selon le statut de commande.

Démo en ligne

Démo back-office

Aperçu du panneau d'administration

Ouvrir le back-office

Démo front-office

Boutique vue par le client

Ouvrir le front-office

Questions fréquentes

Changelog

v1.1.0

• Guest access can now skip the emailed secure link: a new "Email verification" toggle lets guests reach their order immediately after entering the order reference and matching email.
• Fixed the withdrawal entry point so that, when guest access is disabled, visitors land on the login page instead of the home page.
• Rewrote EU-law copy so the statutory 14-day minimum always shows loud and clear — even when you generously offer more days. (Still editable in translations.)
• Refunds got a grown-up workflow: the module estimates products + delivery, you confirm the amount, and the customer sees it in status-update emails. It still won't touch your payment gateway.
• Added a "cheapest standard delivery" refund cap and a "merchant pays return shipping" toggle — EU shipping rules, minus the legal footnotes wall.
• Return instructions are now per-language, emailable on demand ("Send return instructions"), with a dedicated template in 15 languages. Less copy-paste, more RMA.
• Problem reports no longer force customers to pick products — optional, like it should have been all along.
• Each request status can nudge the PrestaShop order into a linked order state (standard order-status email included); the change is logged in the request timeline.
• The native order page got a withdrawal & requests panel: mini timelines, confirmed refunds, eligibility hints, and a polite 14-day refund countdown for active withdrawals.
• Eligible product pages can show a "Right of withdrawal" reassurance block, with an optional CMS "More information" modal.
• Front-office colour palettes arrived — pick a ready-made scheme or roll your own primary/accent colours in Design settings.
• New installs are greeted by a setup wizard (8 steps, skippable, restartable from the brand menu). Dashboard fans can go straight in.
• Fixed resent emails losing their layout: the stored email payload is now preserved intact, so a resend looks exactly like the original instead of dumping the "What happens next" block at the top.