FAQ Pro aide vos clients à trouver des réponses fiables avant qu’une hésitation ne se transforme en demande d’assistance ou en abandon d’achat. Créez une base de connaissances multilingue unique, structurez-la en rubriques claires et réutilisez les bonnes réponses dans votre centre FAQ, sur les pages de votre catalogue, dans les blocs de votre boutique et dans le widget d’aide flottant.
Affichez la bonne réponse au moment où le doute survient
Associez chaque FAQ directement à une sélection de produits ou aux propriétés communes de votre catalogue : catégories, caractéristiques, attributs, fournisseurs et marques. Les pages produit regroupent automatiquement les FAQ actives correspondant à leur contexte. Vos conseils sur la livraison, la compatibilité, les tailles, les matières ou l’entretien atteignent ainsi toute la gamme concernée, sans avoir à dupliquer le contenu pour chaque produit.
Pour les questions propres à un produit, créez, modifiez, associez, dissociez, activez et réorganisez les FAQ depuis la page de modification du produit. Vous pouvez également afficher les réponses associées sur les pages de catégorie et présenter des produits connexes sur les pages détaillées des FAQ afin de ramener les visiteurs bien informés vers l’achat.
Offrez à vos clients un accès plus rapide à l’aide
Créez un centre FAQ dédié avec des rubriques thématiques, des pages de réponse individuelles, une recherche en temps réel, des présentations en accordéon ou sous forme de liens, ainsi qu’un bouton « Charger plus » en AJAX pour les longues listes. Les visiteurs peuvent parcourir vos contenus de manière intuitive ou accéder directement à la réponse recherchée.
Le widget d’aide flottant facultatif permet d’obtenir de l’aide sans quitter la page en cours. Les clients peuvent effectuer une recherche, parcourir les rubriques et lire les réponses complètes sans interrompre leur navigation. Sur les pages produit, catégorie, marque et fournisseur, le widget met en avant les FAQ liées au contenu consulté ; ailleurs, il peut suggérer les questions les plus récentes, les plus utiles ou celles que vous avez sélectionnées.
Proposez des réponses assistées par l’IA à partir de vos propres FAQ
Activez un onglet « Interroger l’IA » lorsque vous souhaitez proposer une assistance conversationnelle. L’assistant est configuré pour consulter votre bibliothèque de FAQ avant de répondre, utiliser uniquement les informations qu’il y trouve, signaler lorsqu’aucune réponse n’est disponible et fournir des liens vers les articles FAQ associés. Les réponses s’affichent progressivement dans le widget et respectent la langue du visiteur.
Utilisez votre propre clé API pour OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, Z.AI ou DeepSeek. L’indexation sémantique facultative avec OpenAI ou Gemini améliore la pertinence des résultats en fonction du sens, tandis que la saisie vocale peut transcrire les questions dictées grâce à OpenAI ou Gemini. Le test de connexion, les limites de messages configurables, les instructions personnalisées, le suivi des jetons et l’historique des conversations consultable vous permettent de maîtriser la qualité et les coûts d’utilisation des services tiers.
Transformez vos réponses utiles en contenu optimisé pour les moteurs de recherche
Attribuez à la page principale du centre FAQ, aux pages thématiques et à chaque question des URL simplifiées et des métadonnées SEO modifiables. Les URL canoniques, les liens alternatifs multilingues, le fil d’Ariane et la gestion de la directive noindex pour les pages de recherche interne contribuent à une arborescence claire.
Les conseils SEO en temps réel offrent un aperçu du résultat de recherche, des repères de longueur, des contrôles du contenu et une analyse du mot-clé principal pendant la saisie. Un balisage JSON-LD de type FAQPage peut être ajouté aux emplacements où figurent des listes de FAQ, tout en évitant les doublons sur une même page. Le module peut également intégrer la page principale du centre FAQ, les pages thématiques et les pages de questions au plan de site généré par le module Google Sitemap de PrestaShop.
Adaptez, analysez et transférez votre base de connaissances
Placez des blocs réutilisables regroupant une sélection de FAQ, les FAQ d’une catégorie, les plus récentes ou les plus anciennes, ainsi que des blocs de rubriques et de recherche, sur la page d’accueil, dans les colonnes, dans le pied de page ou à un emplacement personnalisé. Un shortcode permet aussi d’insérer des blocs FAQ dans les contenus CMS et dans les descriptions de produit ou de catégorie. Adaptez les mises en page, les colonnes latérales, les couleurs, la visibilité sur mobile, le nombre d’éléments et le CSS personnalisé à votre thème.
Les votes « Utile/Pas utile » et les commentaires facultatifs révèlent les réponses qui résolvent réellement les problèmes et celles qui doivent être améliorées. Les filtres du back-office, le classement par glisser-déposer, les associations multilingues et multiboutiques, ainsi que l’import/export JSON sélectif avec correspondance des langues et des boutiques facilitent la gestion ou le transfert d’une bibliothèque de FAQ en pleine croissance.
